CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO SaaS (Software as a Service)

1. Campo di applicazione delle condizioni generali di contratto SaaS

1.1 Salvo che non sia diversamente e specificamente pattuito, le presenti condizioni generali di contratto SaaS (di seguito “CGSaaS”) si applicano a tutti gli accordi legali tra il Fornitore di servizi e il Cliente, in cui il Fornitore concede al Cliente l’accesso e l’uso del software applicativo “SUITYOU!” ospitato su server remoti messi a disposizione dalla società Natù S.r.l. con sede in Savignano sul Rubicone (FC) Via Menghi 19 - Italia (P. IVA n. IT 04540760404 - PEC: natu@pec.it(di seguito “NATÙ”). Le presenti Condizioni Generali si applicano, inoltre, a tutti gli Aggiornamenti e Sviluppi, salvo essi siano regolati da separate e autonome condizioni integrative.
1.2 Qualsiasi modifica e aggiunta, nonché qualsiasi condizione di acquisto del Cliente diversa in tutto o in parte dalle presenti Condizioni Generali di Contratto SaaS, sarà valida soltanto nel caso di specifica accettazione scritta del Fornitore o di NATÙ.

2. Definizioni

2.1 Ai fini delle presenti CGSaaS, i seguenti termini con lettera iniziale maiuscola avranno il significato sotto specificato, salvo che il contesto espressamente indichi altrimenti:

“SaaS”: si intende il servizio in abbonamento “Software as a Service” in cui il Fornitore concede al Cliente l’accesso e l’uso del software applicativo “Suityou!” ospitato su server remoti;
“Fornitore”: si intende il partner territoriale di NATÙ abilitato quale distributore incaricato alla vendita di SaaS e alla relativa installazione e/o Assistenza al Software.
“Software”: si intende il programma per elaboratore denominato “Suityou!”, sviluppato da NATÙ per l’analisi e la gestione della sostenibilità aziendale.
“Cliente/i” si intende qualsiasi utilizzatore del SaaS e licenziatario del Software.
“Aggiornamenti e Sviluppi”: si intende tutti gli aggiornamenti, supplementi, adattamenti, sviluppi, migliorie e modifiche in genere apportate da NATÙ, con esclusione di quelli derivanti o imposti da modifiche normative.
“App”: si intende l’applicazione web che consente l’utilizzo del Software anche da un dispositivo mobile del Cliente.
“Assistenza”: si intende il servizio di supporto tecnico per la migliore utilizzazione del SaaS e del Software, laddove richiesto dal Cliente.
“Manuale”: si intende il manuale d’uso per l’utente finale, nonché́ le specifiche, le descrizioni o le note operative create da NATÙ e/o dal Fornitore per meglio comprendere il funzionamento ed il corretto utilizzo dei programmi.

3. Software as a Service

3.1 Per tutta la durata del contratto, ai termini ed alle condizioni indicate nell’ordine di acquisto del servizio e nelle presenti CGSaaS, il Fornitore attiva a favore del Cliente un SaaS comprendente l’accesso e l’uso del Software in via non esclusiva, non cedibile, temporanea e limitata al numero massimo di postazioni o utenze secondarie indicati nell’Ordine.
3.2 NATÙ si riserva la facoltà di rendere disponibili, a propria esclusiva discrezione, una o più App che consentano al Cliente di utilizzare il Software attraverso dispositivi mobili. In tal caso, il Cliente è consapevole e accetta che non tutte le funzionalità del Software potrebbero essere fruibili attraverso App e dispositivi mobili. Salvo diversamente previsto nell’ordine di acquisto del servizio, le App saranno rese disponibili presso i più comuni app store , ovvero resi disponibili direttamente da NATÙ. In ogni caso, il Fornitore e NATÙ non assumono alcuna responsabilità per eventuali malfunzionamenti, totali o parziali, dell’App derivanti dal mancato rispetto dei requisiti tecnici minimi da parte del dispositivo mobile del Cliente.
3.3 Per tutto il periodo di durata del SaaS, il Cliente avrà facoltà di creare e assegnare il numero di utenze secondarie previste nel contratto allo scopo di consentire la massima utilizzabile e funzionalità aziendale in più postazioni informatiche o dispositivi mobili.

4. Obblighi del Cliente

4.1 Con il Contratto, il Cliente si impegna a:

corrispondere al Fornitore i corrispettivi dovuti per il SaaS richiesto;
dotarsi autonomamente di materiale hardware e software, nonché di una connettività adeguata al fine di poter utilizzare propriamente ed efficacemente il SaaS e il Software;
adeguare autonomamente le caratteristiche dei propri sistemi informatici e della connettività agli Aggiornamenti e Sviluppi rilasciati di volta in volta da NATÙ;
utilizzare il Saas ed il Software in maniera conforme al Manuale ed esclusivamente per gli scopi cui esso è destinato.

5. Consegna. Credenziali di accesso - privacy

5.1 Il Software è accessibile in versione SaaS dal sito web www.suityou.it, mediante apposite credenziali di accesso rilasciate dal Fornitore e/o NATÙ.
Il Cliente ha facoltà di attivare utenze secondarie, consentendo l'accesso ai propri collaboratori, all'interno della propria organizzazione/azienda.
5.3 Il Cliente è consapevole del fatto che la conoscenza delle credenziali di accesso da parte di soggetti terzi consentirebbe a questi ultimi l’utilizzo non autorizzato del Software e l’accesso alle eventuali informazioni ivi memorizzate. Il Cliente sarà in ogni caso ritenuto esclusivo responsabile per ogni utilizzo, autorizzato o meno, del Software mediante le credenziali di accesso.
5.4 Il Cliente è tenuto a custodire e a far sì che ciascun utente custodisca le credenziali di accesso con la massima riservatezza e con la massima diligenza, obbligandosi a non cederle né a consentirne l’uso a terzi non espressamente autorizzati. Nessuna responsabilità potrà essere ascritta in capo al Fornitore e/o a NATÙ per danni diretti e/o indiretti derivanti dall’utilizzo non autorizzato delle credenziali di accesso.
5.5 Il Cliente prende atto e accetta che, laddove ritenuto opportuno a insindacabile giudizio di NATÙ, gli Aggiornamenti e Sviluppi potranno: (i) determinare la modifica o l’eliminazione di alcune funzionalità del Software; (ii) consistere in sostituzioni o migrazioni (anche parziali) del Software. 5.6 Ai sensi del GDPR (Regolamento UE 2016/679), Natù dichiara di agire in qualità di Responsabile del Trattamento a mente dell’art. 28, nel rispetto dei diritti degli interessati e nell’ambito delle attività di elaborazione dei dati raccolti dai rispettivi Titolari del Trattamento ai fini di utilizzazione del Software per gli scopi di analisi della sostenibilità aziendale.

6. Assistenza

6.1 A fronte del puntuale pagamento dei corrispettivi previsti dal contratto, il Fornitore si impegna a mettere a disposizione del Cliente un servizio di Assistenza, in conformità alle tempistiche e alle modalità all’uopo indicate.
6.2 Il Cliente prende atto ed accetta che il servizio di Assistenza, laddove non sia disponibile attraverso il Fornitore, potrà essere erogato da remoto da NATÙ, rimanendo espressamente escluso qualsiasi intervento diretto presso la sede o sui sistemi informatici del Cliente.
6.3 Il cliente che ha attivato l'assistenza Gold avrà diritto di precedenza, una linea telefonica diretta e la live Chat a disposizione.

7. Corrispettivo

7.1 Per ogni SaaS richiesto, il Cliente corrisponderà al Fornitore i corrispettivi indicati nell’ordine di acquisto del servizio, secondo le modalità e le tempistiche ivi previste. In mancanza di espressa previsione nell’ordine, i corrispettivi dovranno essere versati entro 7 giorni dal ricevimento di regolare fattura emessa dal Fornitore.
7.2 Tutti i corrispettivi devono intendersi al netto di I.V.A. e degli eventuali altri oneri di legge.
7.3 In caso di mancato o ritardato pagamento di una qualsiasi somma dovuta, il Cliente decadrà automaticamente dal beneficio del termine e sulle somme dovute matureranno interessi di mora nella misura prevista dal d.lgs. 231/2002.
7.4 Il Cliente rinuncia a proporre eccezioni senza avere preventivamente adempiuto alle proprie obbligazioni di pagamento.
7.5 Il Cliente accetta che il rapporto contrattuale intercorrente tra NATÙ e il Fornitore ed avente ad oggetto la commercializzazione di Saas potrebbe cessare nel corso della durata del presente contratto e che, in tal caso:

NATÙ comunicherà al Cliente la cessazione del rapporto contrattuale intercorrente tra la medesima NATÙ e il Fornitore;
a decorrere dalla data di ricezione della comunicazione di cui alla lettera (a) che precede, il Cliente dovrà pagare il corrispettivo direttamente a NATÙ secondo i termini e le modalità indicate nella medesima comunicazione;
ogni contratto intercorrente tra il Cliente e il Fornitore con riferimento al SaaS sarà ceduto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1406 c.c., dal Fornitore a NATÙ;
il Cliente presta sin da ora, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1407 c.c., il proprio consenso alla cessione di cui alla lettera (c) che precede.

7.6 Nel caso di Cliente che ha acquistato la versione multilicenza, la creazione di ulteriori aziende comporta il pagamento del corrispettivo per l’importo pattuito in sede contrattuale.
7.7 La versione multilicenza abilita alla rendicontazione e produzione del Report GHG per la sola annualità (1 anno) precedente alla data di creazione. L’attivazione del bilancio di sostenibilità abilita alla rendicontazione e produzione del Bilancio di Sostenibilità Ambientale per le 3 (tre) annualità precedenti alla creazione.
7.8 Il pagamento mensilizzato a mezzo RID è da intendersi come modalità di pagamento concessa all'utente che rimane comunque abbonato al servizio per un minimo di 12 mesi dall'attivazione. Nel caso di insoluti, Natù si riserva la facoltà di sospendere l'accesso alla piattaforma e di richiedere al cliente l'ammontare delle mensilità mancanti, mentre il servizio di creazione aziende all'interno della piattaforma, potrà avvenire solo con pagamento anticipato.
7.9 L'attivazione dell'azienda nella versione demo del software SuitYou è utile ai soli fini valutativi per un periodo di 15 giorni.

La versione demo ha le medesime funzionalità del software full ma a differenza, non può generare risultati e report.
Trascorso il periodo di prova di 15 giorni, senza una espressa rinuncia da parte del cliente, l'attivazione dell'azienda diverrà effettiva e verrà emessa regolare fattura. Le funzionalità diverranno tutte disponibili inclusi i report finali e la visualizzazione dei risultati.
Si precisa che, qualora un'azienda venga creata nell'ambiente di test azienda demo, il contratto si intenderà decorso a partire dalla data di creazione della stessa.

8. Proprietà Intellettuale

8.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale, ivi inclusi i relativi diritti di sfruttamento economico, sul SaS, sul Software e sugli Aggiornamenti e Sviluppi sono e rimangono, in tutto e in parte e ovunque nel mondo, di esclusiva titolarità di NATÙ.
8.2 Il Cliente si impegna, anche ai sensi dell’art. 1381 c.c. per ciascun’utenza secondaria, ad utilizzare il SaaS, il Software e gli Aggiornamenti e Sviluppi esclusivamente nell’ambito della propria attività aziendale e nei limiti del servizio richiesto, nel pieno rispetto dei diritti di proprietà intellettuale di NATÙ.
8.3 È fatto espresso divieto di:

aggirare le limitazioni tecniche e le misure tecnologiche di protezione presenti nel Software e/o negli Aggiornamenti e Sviluppi, ivi incluso il sistema di autenticazione;
modificare, copiare, decodificare, procedere a reverse engineering, decompilare o disassemblare il Software e/o gli Aggiornamenti e Sviluppi;
riprodurre, modificare, adattare, personalizzare il Software e/o gli Aggiornamenti e Sviluppi;
pubblicare o far pubblicare il Software e/o gli Aggiornamenti e Sviluppi;
produrre o far produrre, sviluppare o far sviluppare, rappresentare, commercializzare, distribuire altri programmi per elaboratore uguali o simili o comunque confondibili con il Software, astenendosi altresì da svolgere direttamente o indirettamente qualsivoglia attività concorrente con quella di NATÙ.

8.4 Restano altresì di esclusiva titolarità di NATÙ tutti i diritti sui marchi, loghi, nomi, nomi a dominio e altri segni distintivi comunque associati al SaaS, al Software o agli Aggiornamenti e Sviluppi.

9. Riservatezza

9.1 Le Parti si impegnano a mantenere segrete e confidenziali le informazioni riservate di carattere commerciale, industriale, produttivo ed organizzativo, di cui verranno a conoscenza in dipendenza del presente Contratto, e a non diffondere o utilizzare tali informazioni per alcuna ragione o causa. Il Cliente potrà trasmettere ai propri dipendenti e personale incaricato le informazioni necessarie per lo svolgimento delle attività inerenti il SaaS, fermo restando il vincolo di riservatezza.

10. Responsabilità di NATÙ. Garanzie

10.1 Il Fornitore e NATÙ non garantiscono che il SaaS, il Software e/o gli Aggiornamenti e Sviluppi siano adatti a soddisfare le specifiche esigenze del Cliente, che siano esenti da errori o che abbiano funzionalità non previste nelle specifiche tecniche e nella documentazione relativa. Conseguentemente, il Fornitore e NATÙ non potranno essere ritenuti responsabili per danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura ed entità, che dovessero derivare al Cliente e/o a ciascuna utenza secondaria e/o a terzi in conseguenza dell’uso del SaaS, del Software e/o degli Aggiornamenti e Sviluppi in maniera non conforme a quanto previsto dal contratto e/o dalle leggi vigenti. Parimenti, il Fornitore e NATÙ non saranno in alcun modo responsabili di eventuali malfunzionamenti e/o mancata fruizione del SaaS, del Software e/o degli Aggiornamenti e Sviluppi che derivino da una connettività inadeguata rispetto alle relative caratteristiche tecniche.
10.2 In nessun caso il Fornitore e NATÙ potranno essere ritenuti responsabili per eventuali danni o perdite, di qualunque natura o entità, derivanti dalle elaborazioni effettuate dal Cliente e/o da ciascuna utenza secondaria mediante il SaaS, il Software e/o gli Aggiornamenti e Sviluppi, essendo in ogni caso il Cliente tenuto a verificare la correttezza di tali elaborazioni.
10.3 Salvo che ciò sia necessario per adempiere a disposizioni di legge e/o a richieste dell’autorità giudiziaria, il Fornitore e NATÙ non sono tenuti in alcun modo alla verifica dei dati e dei contenuti immessi dal Cliente nel Software. Parimenti, il Fornitore e NATÙ non potranno in nessun caso essere ritenuti responsabili per qualsiasi danno (diretto o indiretto), costo, perdita e/o spesa che il Cliente e/o terzi dovessero subire in conseguenza di attacchi informatici, attività di hacking e, in generale, accessi abusivi e non autorizzati da parte di terzi al SaaS, al Software e, in generale, ai sistemi informatici del Cliente e/o del Fornitore e/o di NATÙ, dai quali possano derivare, senza pretesa di esaustività, le seguenti conseguenze:

mancata fruizione del SaaS e/o del Software;
perdite di dati di titolarità o comunque nella disponibilità del Cliente;
danneggiamento dei sistemi hardware e/o software e/o alla connettività del Cliente.

10.4 In ogni caso, salvo dolo o colpa grave, la responsabilità del fornitore e/o NATÙ non potrà mai eccedere l’ammontare dei corrispettivi pagati dal Cliente ai sensi del contratto nell’anno in cui si è verificato l’evento dal quale discenderebbe la responsabilità del Fornitore e/o di NATÙ. Il Fornitore e NATÙ non potranno essere ritenuti responsabili per eventuali danni da lucro cessante, mancato guadagno o danni indiretti, perdita o danneggiamento di dati, fermo fabbrica, perdita di opportunità commerciali o di benefici di altro genere, pagamento di penali, ritardi o altre responsabilità del Cliente verso terzi.
10.5 NATÙ garantisce esclusivamente che il SaaS ed il Software sono in grado di eseguire le operazioni previste e indicate nel Manuale e nelle descrizioni tecniche relative al programma, riportate nella documentazione tecnica specifica.
10.6 La garanzia è, peraltro, condizionata al corretto funzionamento dell’elaboratore e del software di sistema ed al corretto uso del sistema da parte del Cliente, nonché dall’integrità del Software.
10.7 NATÙ garantisce l’idoneità e funzionalità del Software per le finalità indicate in premessa; l’uso del SaaS e del Software rimane comunque un supporto di analisi che non sostituisce o supera decisioni aziendali del Cliente. Pertanto, il Fornitore e/o NATÙ non risponderanno dei danni diretti o indiretti e/o delle contestazioni comunque subite dal Cliente o da terzi in dipendenza dall’uso o dal mancato uso del SaaS e/o del Software, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

11. Durata

11.1 Fatto salvo quanto eventualmente e diversamente previsto nelle eventuali condizioni integrative o nell’ordine di acquisto del servizio, la durata del SaaS è fissata in 12 mesi dalla sottoscrizione e dopo la prima scadenza, il contratto si rinnoverà tacitamente di anno in anno, qualora da una delle Parti non sia data formale disdetta a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento o PEC, con un preavviso di novanta (90) giorni dalla data di scadenza.

12. Recesso

12.1 NATÙ potrà recedere unilateralmente dal contratto di SaaS in ogni momento, con comunicazione a mezzo raccomandata A/R e/o PEC da inviarsi al Cliente con almeno 6 (sei) mesi di preavviso. In tal caso, il Cliente avrà diritto alla restituzione della quota di corrispettivo per il periodo di mancata fruizione del servizio.

13. Risoluzione per inadempimento. Penale

13.1 Fermo e impregiudicato il diritto al risarcimento dei danni, in caso di inadempimento di una delle obbligazioni nascenti dal contratto di SaaS, salvo non sia diversamente previsto, la Parte interessata può intimare alla controparte di adempiere entro il termine di 15 (quindici) giorni mediante PEC o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Decorso il predetto termine senza che l’obbligazione sia adempiuta il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi dell’art. 1454 c.c.
13.2 Le Parti espressamente convengono che il Contratto si intenderà risolto di diritto ex art. 1456 c.c. in caso di violazione degli obblighi ascrivibile alla Parte a carico della quale sono previsti, in caso di inadempimento di una qualsiasi delle obbligazioni di cui agli articoli 4 (Obblighi del Cliente), 7 (Corrispettivo), 8 (Proprietà intellettuale) e 9 (Riservatezza). La risoluzione del contratto si verifica di diritto quando la parte interessata dichiara all’altra, mediante invio di PEC o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, che intende avvalersi della clausola risolutiva, ai sensi dell’art. 1456 c.c..
13.3 Nel caso di violazione degli obblighi di cui all’articolo 8, la parte inadempiente sarà tenuta al pagamento di una penale di Euro 10.000,00 (diecimila) per ogni violazione accertata.

14. Effetti dello scioglimento del contratto

14.1 Dopo lo scioglimento del contratto il Cliente non avrà più il diritto di utilizzare il SaaS ed il Fornitore e/o NATÙ non avranno più l’obbligo di consentire l’accesso al SaaS ed al Software, fatta salva la facoltà per il Cliente di estrarre copia dei propri dati, documenti e/o contenuti tramite le funzionalità del Software per un periodo di 15 (quindici) giorni dalla data di cessazione del contratto. Dopo tale termine, o in alternativa in pendenza di esso, la restituzione di tali dati, documenti e/o contenuti potrà essere richiesta dal Cliente attraverso modalità di consegna automatizzata da concordare, a fronte del pagamento di corrispettivi specificamente previsti e quotati. Fatti salvi diversi accordi fra le Parti, laddove il Cliente non abbia scaricato o richiesto la restituzione dei dati, documenti e/o contenuti nel termine di cui sopra, NATÙ provvederà a cancellarli in maniera permanente nel rispetto degli obblighi di legge rilevanti.

15. Comunicazioni

15.1 Tutte le comunicazioni al Cliente inerenti al contratto potranno essere effettuate all’indirizzo email da questi comunicato nell’ordine di acquisto del servizio. Resta inteso che sarà cura e responsabilità del Cliente comunicare ogni variazione in relazione all’indirizzo email identificato dal Cliente per tutte le comunicazioni per le vie brevi.

16. Disposizioni generali

16.1 L’invalidità e/o inefficacia, anche sopravvenuta, di una o più clausole non comporterà l’invalidità, l’inefficacia o lo scioglimento del contratto. Le Parti si impegnano a sostituire in buona fede le clausole invalide o inefficaci con altre che realizzino per quanto possibile la stessa funzione.
16.2 L’ordine di acquisto del servizio ed i termini e le condizioni previste in queste CGSaaS costituiscono l’intero accordo tra le Parti e sostituiscono e annullano tutti i precedenti accordi o comunicazioni, verbali o scritte, intervenute tra le Parti in relazione alla materia regolata dallo stesso. Qualsiasi modifica del contratto deve essere fatta per iscritto e approvata dai rappresentanti di ciascuna Parte debitamente autorizzati.
16.3 Eventuali comportamenti tolleranti, anche reiterati, di una delle Parti al mancato rispetto delle obbligazioni derivanti dal contratto non saranno costitutivi di alcun diritto a favore dell'altra Parte, né modificativi dei suoi obblighi, né potranno essere interpretati come rinuncia a far valere diritti o abrogazione tacita di clausole o patti.

17. Legge applicabile e giurisdizione

17.1 Il contratto di servizio SaaS è disciplinato dalla legge italiana. Tutte le controversie che dovessero insorgere tra le Parti in relazione ad esso saranno devolute alla giurisdizione italiana, con competenza territoriale esclusiva del Foro di Rimini.

18. Disposizioni finali

18.1 Per quanto non espressamente previsto dal presente contratto si applicheranno le norme del Codice Civile e della Legge sul Diritto d’autore relativa alla tutela giuridica dei programmi per elaboratore.

Approvazione specifica delle clausole vessatorie

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 c.c., il Cliente approva specificamente le seguenti clausole: 5. (modifiche al Software), 7. (decadenza dal beneficio del termine), 10. (limitazioni di responsabilità), 12. (recesso), 17. (deroga del foro competente).